Vous pouvez enregistrer votre demande de retour via notre portail de retour. Connectez-vous simplement avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. Téléchargez ensuite l’étiquette de retour.

Important : les produits défectueux ne doivent pas être déclarés via le portail de retour.

Si vous avez reçu un article défectueux, merci de contacter directement notre service client à l’adresse suivante : [email protected]. Une procédure spécifique ainsi qu’une adresse de retour différente sont prévues pour ce type de demande.

Chez Guirlandeguinguette, vous bénéficiez d’un délai de réflexion de 50 jours afin de prendre le temps de vérifier et d’évaluer votre achat en toute sérénité.

Conditions de retour :

• Vous disposez de 50 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre retour.
• Une fois la demande enregistrée, vous avez 14 jours pour nous renvoyer le produit.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.

Attention: Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, sali ou incomplet en raison d’une utilisation inappropriée pourra faire l’objet d’une retenue sur le montant du remboursement.

Dans une démarche visant à encourager des achats plus responsables et à limiter notre impact environnemental, des frais de 4,95 € sont appliqués pour chaque étiquette de retour générée via notre portail.

Selon la taille et la nature des articles commandés, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas précis, une étiquette de retour distincte est nécessaire pour chaque colis. Merci de ne pas scotcher plusieurs cartons ensemble, au risque de voir le transporteur refuser l’envoi, en plus d’augmenter le risque de perte d’un des colis pendant le transport.

Si vous choisissez d’utiliser votre propre mode d’expédition, la responsabilité de l’envoi vous incombe. Veillez à conserver la preuve d’envoi ainsi que le numéro de suivi jusqu’à la confirmation complète du traitement de votre retour. Aucun retour ne pourra être pris en charge sans justificatif d’expédition avec suivi. Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales de vente.

Adresse de retour :
LumenXL b.v.
Lenteweg 8
7532 RB Enschede
Pays-Bas

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés et sont exclus du droit de rétractation :

• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
• Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent être renvoyés.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition par e-mail à [email protected], par téléphone au +33 1 87 21 88 61 ou via notre chat en ligne.

Voir plus :
Conditions générales de vente