Vous pouvez facilement enregistrer votre demande de retour via notre portail de retour. Connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail et indiquez les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez immédiatement télécharger l'étiquette de retour.

Attention : Ne pas signaler les défauts par le biais du Portail de retour. Nous disposons d'une adresse différente pour ces réclamations. Nous vous transmettrons les informations nécessaires si vous nous écrivez à l'adresse suivante : [email protected].

Chez LumenXL.nl, nous offrons un délai de réflexion généreux de 50 jours, afin que vous ayez suffisamment de temps pour examiner et évaluer votre achat.

• Vous disposez de 50 jours à partir du jour de la réception pour enregistrer votre retour.
• Après avoir enregistré votre retour, vous avez 14 jours pour renvoyer le produit.
• Nous traiterons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Attention: Le produit doit être retourné dans son état d’origine et, si cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine. Si un produit est endommagé, sale ou incomplet en raison d’une utilisation, une diminution de valeur peut être appliquée lors du remboursement.

Pour encourager l'achat responsable et réduire notre empreinte carbone, nous facturons 4,95 euros par étiquette de retour achetée via notre portail de retour. Nous essayons d'emballer les commandes le plus efficacement possible. En fonction de la nature et de la taille des produits, les commandes peuvent être livrées en plusieurs colis ; chaque colis nécessite une étiquette de retour distincte. Les cartons ne doivent EN AUCUN CAS être scotchés ensemble. Le transporteur pourrait refuser le colis. De plus, le risque de perte d'un des colis est considérablement accru.

Les produits exclus de droit de rétractation et qui ne peuvent pas être retournés :

• Produits sur mesure et personnalisés.
• Produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au +33 1 87 21 88 61, ou commencez simplement une conversation via le chat en ligne. Nous nous chargerons alors de la gestion du retour.

Pièces jointes :
Conditions générales de vente